Layani Customer dengan Remote Customer Service

Convergence

Melayani Customer dengan Remote Customer Service

Setiap perusahaan memiliki customer service agent untuk menjawab berbagai kebutuhan oleh customer. Customer Service juga sebagai garda terdepan sebuah perusahaan untuk berinteraksi dengan customer yang membutuhkan bantuan. Customer menjadi salah satu faktor penting kepada perusahaan karena customer menjadi sumber pendapatan dan juga berkontribusi dalam perkembangan perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan perlu untuk menjangkau customer lebih luas dengan berkomunikasi serta memberikan update mengenai produk kepada mereka. Dalam menjangkau customer dengan lebih luas yakni dengan menggunakan customer service. Customer service akan senantiasa menjawab dan membantu segala permasalahan yang customer alami.

Remote Customer Service

Customer service merupakan pekerjaan yang membutuhkan interaksi dengan customer yang harus memenuhi kualifikasi dan keahlian seperti memiliki kesabaran, keterampilan dalam memecahkan masalah, mendengarkan segala permasalahan yang dimiliki oleh customer. Dengan majunya teknologi, customer service dapat dilakukan secara jarak jauh atau remote dengan berinteraksi melalui komputer atau melalui telepon. Remote customer service tentunya tidak menghilangkan aspek dalam memberikan pelayanan terbaik kepada customer. 

Fasilitas dan Lingkungan Kerja

Menjadi remote customer service memiliki tugas yang bervariasi tergantung dengan layanan yang diberikan kepada customer. Perusahaan yang memiliki layanan remote customer service menawarkan fleksibilitas waktu kepada agent yang bertugas dan sarana pelatihan di tempat kerja.

Remote customer service memiliki lingkungan kerja yang kondusif seperti di kantor maupun ruang kerja khusus yang tenang, bebas dari interupsi yang dapat meningkatkan produktivitas dan kualitas pekerjaan customer service. Agent yang bertugas juga dilengkapi secara teknis untuk menangani panggilan, obrolan dan alat komunikasi lain untuk mendukung pekerjaan.

Pekerjaan remote customer service dilengkapi dengan internet yang memiliki kecepatan tinggi sebagai pendukung dalam melayani customer dengan efektif dan tanpa memakan banyak waktu. Fasilitas lain seperti webcam, headset, anti-virus dan anti-spyware sebagai alat untuk menghindari risiko hacking. 

Menggunakan layanan remote customer service efektif dilakukan sebagai strategi untuk meningkatkan bisnis perusahaan. Remote customer service dapat menghubungkan customer dengan perusahaan sehingga dapat menjaga komunikasi kepada customer. Convergence.id menjadi solusi untuk membantu Anda dalam meningkatkan customer satisfaction melalui layanan customer service. Hubungi kami melalui convergence.id atau melalui marketing@convergence.id.

More great articles

Call Center

Memaksimalkan Customer Service dengan WhatsApp API

Memaksimalkan Customer Service dengan WhatsApp CRM WhatsApp merupakan salah satu aplikasi yang paling populer dan banyak digunakan di seluruh dunia.…

Read Story
ISO

Convergence.id Telah Tersertifikasi ISO 27001:2013

Sertifikasi ISO 27001:2013 merupakan suatu standar internasional dalam menerapkan sistem manajemen keamanan informasi atau Information Security Management Systems (ISMS).Dengan diterapkannya…

Read Story

Layanan Call Center 24 Jam

Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Layanan Call Center selama 24 Jam          Layanan Call center merupakan layanan yang…

Read Story

Never miss a minute

Get great content to your inbox every week. No spam.

    Arrow-up Call Now Button