CSAT

Cara meningkatkan Customer Satisfaction (CSAT)

Convergence

Cara meningkatkan Customer Satisfaction (CSAT)

Secara harfiah, Customer Satisfaction memiliki arti sebagai kepuasan pelanggan. Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2007), Customer Satisfaction adalah perasaan gembira atau kecewa dari pelanggan yang muncul setelah membandingkan performa suatu produk dengan apa yang diharapkannya.

Dalam menjalankan bisnis, customer satisfaction atau kepuasan pelanggan adalah salah satu faktor yang tidak bisa diabaikan. Penting bagi perusahaan untuk terus memantau customer satisfaction agar selalu bisa memberikan yang terbaik bagi pelanggannya. 

CSAT

Di tengah persaingan pasar yang ketat, Anda tak boleh lengah sedikit pun untuk terus menjaga, bahkan meningkatkan customer satisfaction agar pelanggan lama Anda tak berpaling ke kompetitor lain.

Saat ini kita harus berpikir bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan terutama bagi Anda yang menjadi pengusaha. Dengan adanya customer satisfaction  terhadap produk Anda akan menjadi faktor kesuksesan perusahaan. 

Lantas bagaimana cara meningkatkan customer satisfaction (CSAT) ?

  1. Bersikap proaktif
  2. Berikan pelayanan yang terbaik
  3. Pastikan kualitas produk yang Anda jual
  4. Menjadi pendengar yang baik untuk pelanggan
  5. Berlaku jujur pada pelanggan
  6. Memahami pelanggan
  7. Bersikap ramah 

Customer satisfaction memanglah penting dalam rangka membuat konsumen tetap setia kepada produk yang Anda tawarkan. Jika konsumen puas tentu perusahaan Anda akan terus maju dan berkembang sesuai harapan.

Happy

Optimalkan layanan konsumen Anda sekarang untuk bisnis yang semakin berkembang. Convergence.id menyediakan berbagai layanan call center untuk meningkatkan bisnis Anda. Terutama dengan menyediakan customer service. Tujuannya, ketika pelanggan membutuhkan informasi terkait produk atau brand Anda, mereka dapat dengan mudah menghubunginya. 

Kemudahan dalam hal komunikasi antara pelanggan dengan brand yang mereka gunakan ini dapat menjadi salah satu pemicu timbulnya customer satisfaction.

Silahkan anda bisa kunjungi https://convergence.id/contact-us/contact/ untuk informasi lebih lanjut.

0 Comments

Leave a Reply

More great articles

HUT RI

Memperingati HUT RI Ke-76, Convergence.id Mengadakan Event Perlombaan Dengan Mematuhi ProKes

Memperingati HUT RI Ke-76, Convergence.id Mengadakan Event Perlombaan Dengan Mematuhi ProKes Pandemi Covid-19 telah berdampak besar terhadap seluruh lapisan masyarakat…

Read Story

Penanggulangan Tepat Convergence.id terhadap Covid-19

Penanggulangan Tepat Convergence.id terhadap Covid-19 Pada masa pandemi Covid-19 ini pemerintah selalu menghimbau masyarakat untuk mematuhi protokol kesehatan sewaktu diluar…

Read Story
Customer Service

Customer Service Menjadi Peran Penting Dalam Memberikan Solusi Pada Pelanggan

Customer Service Menjadi Peran Penting Dalam Memberikan Solusi Pada Pelanggan Customer Service adalah seseorang yang melayani keluhan dan pertanyaan pelanggan.…

Read Story

Never miss a minute

Get great content to your inbox every week. No spam.

    Arrow-up