Cara meningkatkan Customer Satisfaction (CSAT)
Secara harfiah, Customer Satisfaction memiliki arti sebagai kepuasan pelanggan. Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2007), Customer Satisfaction adalah perasaan gembira atau kecewa dari pelanggan yang muncul setelah membandingkan performa suatu produk dengan apa yang diharapkannya.
Dalam menjalankan bisnis, customer satisfaction atau kepuasan pelanggan adalah salah satu faktor yang tidak bisa diabaikan. Penting bagi perusahaan untuk terus memantau customer satisfaction agar selalu bisa memberikan yang terbaik bagi pelanggannya.
Di tengah persaingan pasar yang ketat, Anda tak boleh lengah sedikit pun untuk terus menjaga, bahkan meningkatkan customer satisfaction agar pelanggan lama Anda tak berpaling ke kompetitor lain.
Saat ini kita harus berpikir bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan terutama bagi Anda yang menjadi pengusaha. Dengan adanya customer satisfaction terhadap produk Anda akan menjadi faktor kesuksesan perusahaan.Â
Lantas bagaimana cara meningkatkan customer satisfaction (CSAT) ?
- Bersikap proaktif
- Berikan pelayanan yang terbaik
- Pastikan kualitas produk yang Anda jual
- Menjadi pendengar yang baik untuk pelanggan
- Berlaku jujur pada pelanggan
- Memahami pelanggan
- Bersikap ramahÂ
Customer satisfaction memanglah penting dalam rangka membuat konsumen tetap setia kepada produk yang Anda tawarkan. Jika konsumen puas tentu perusahaan Anda akan terus maju dan berkembang sesuai harapan.
Optimalkan layanan konsumen Anda sekarang untuk bisnis yang semakin berkembang. Convergence.id menyediakan berbagai layanan call center untuk meningkatkan bisnis Anda. Terutama dengan menyediakan customer service. Tujuannya, ketika pelanggan membutuhkan informasi terkait produk atau brand Anda, mereka dapat dengan mudah menghubunginya.Â
Kemudahan dalam hal komunikasi antara pelanggan dengan brand yang mereka gunakan ini dapat menjadi salah satu pemicu timbulnya customer satisfaction.
Silahkan anda bisa kunjungi https://convergence.id/contact-us/contact/ untuk informasi lebih lanjut.
