Peran Penting Desk Collection Dalam Penagihan

Pirman -

Peran Penting Desk Collection Dalam Penagihan

Dalam suatu perekonomian bisnis baik perusahaan mikro, menengah atau perusahaan besar sekalipun tidak luput dari kebutuhan kredit. Seperti yang diketahui, selain sebagai garda terdepan dalam penagihan, pada umumnya staff penagihan atau Desk Collection merupakan bagian penting dalam sebuah perusahaan perkreditan.

Terkait penagihan, Desk Collection harus bersikap sopan karena harus tetap menjaga relasi debitur dengan perusahaan agar tetap baik. Karena itu, kemampuan persuasi, negosiasi, dan ketahanan mental wajib dimiliki oleh staf penagihan. Selain itu, mereka juga harus siap dengan data-data lengkap terkait penagihan.

Seorang Desk Collection juga harus memiliki skill dan kemampuan yang baik agar bisa meyakinkan para nasabah yang telat pembayarannya. Berikut skill yang harus dimiliki oleh seorang Desk Collection:

  • Komunikasi                                                                                                        Komunikasi menjadi skill paling utama dalam bekerja menjadi seorang Desk Collection. Agent dituntut untuk mampu memiliki artikulasi dan pelafalan yang jelas pada saat mengingatkan dan memberikan informasi kepada nasabah agar penyampaian yang diberikan dapat dipahami oleh nasabah.
  • Multitasking                                                                                          Seorang Desk Collection tidak hanya melakukan penagihan melalui telepon, tetapi juga mencatat apa saja yang dibicarakan atau dilakukan oleh nasabah kepada Desk Collection selama telepon berlangsung.
  • Sopan dan Tegas                                                                                              Ketika berbicara sopan dengan customer, tentunya reaksi yang kita dapatkan juga akan sebanding. Ada kalanya customer yang memiliki kesulitan dalam membayar tagihan cenderung tidak dapat mengontrol emosinya. Jadi tugasnya kita harus membuat suasananya tenang biar tidak terbawa emosi.

Convergence.id menyediakan berbagai layanan call center untuk meningkatkan bisnis perusahaan Anda. Terutama dengan menyediakan layanan outbound Desk Collection untuk menangani dalam penagihan. Silahkan anda bisa kunjungi https://convergence.id/contact-us/contact/ untuk informasi lebih lanjut.

0 Comments

Leave a Reply

More great articles

Melamar Pekerjaan

Persiapan Fresh Graduate Sebelum Melamar Pekerjaan

Persiapan Fresh Graduate Sebelum Melamar Pekerjaan Persiapan Fresh Graduate Sebelum Melamar Pekerjaan, buat Anda yang baru saja telah menyelesaikan masa…

Read Story

Peran Call Center Pada Era Digital

Pada era digital sekarang ini, semuanya menjadi lebih mudah karena perkembangan teknologi yang semakin canggih. Untuk itulah Perkembangan teknologi tersebut…

Read Story
Call Center

Tips Jitu Menjadi Customer Service Handal Yang Wajib Anda Ketahui

Tips Jitu Menjadi Customer Service Handal Yang Wajib Anda Ketahui Customer Service sangat berpengaruh pada kemajuan sebuah bisnis. Tanggung jawab…

Read Story

Never miss a minute

Get great content to your inbox every week. No spam.

    Arrow-up