Apa sih arti Customer Service yang sebenarnya?

ciri perusahaan butuh customer service

Mungkin sudah tidak asing lagi jika Anda berkunjung ke suatu tempat misalnya : kantor, bank, perusahaan, dan tempat-tempat lainnya melihat adanya Customer Service atau CS sebutannya. Terlebih lagi dalam dunia bisnis keberadaan CS sangatlah penting, makanya banyak pula saat ini yang menginginkan posisi tersebut. Untuk lebih memahami customer service artinya apa mari Kita simak penjelasan […]

Pentingnya CRM B2B untuk Bisnis Anda

crm b2b

Pernahkah anda mendengar CRM B2B? Penting bagi pengusaha untuk membangun hubungan yang baik dengan customernya. Hubungan baik yang coba dibangun dengan customer bukan tidak mungkin menjadikan customer tersebut pelanggan di usaha kita. CRM menjadi cara terbaik untuk membangun serta memelihara hubungan antara bisnis Anda dengan customer Anda. Lalu apa itu CRM? CRM Customer relationship management […]

Cara Meningkatkan Pelayanan Pelanggan dengan CRM Ecommerce

crm ecommerce

CRM ecommerce ini nantinya bisa menjadi sebuah investasi dalam bisnis. Tujuan dari investasi ini nantinya adalah sebagai bekal dan juga modal untuk bisnis agar bisa mendapatkan keuntungan dan pendapatan yang lebih meningkat dibandingkan yang sebelumnya. Pelanggan akan melakukan pembelian berulang karena pelayanan yang mereka dapatkan dalam bisnis ecommerce tersebut baik dan tidak mengecewakan sehingga mereka memiliki […]

Keuntungan Perusahaan Memiliki Remote Agents Contact Center

remote agents

Tren kerja jarak jauh (remote) mulai populer lagi belakangan ini. Di saat para direksi dan staff kantor di hampir semua perusahaan terpaksa harus menjalani program Work From Home (WFH) karena pandemi corona yang mulai melanda sejak 2 tahun silam. Agaknya, implementasi dari pekerjaan remote agents ini cocok diterapkan pada berbagai divisi perusahaan. Perusahaan mulai menemukan […]

Tren Telemarketing 2023 Semakin Pesat dan Diminati

telemarketing 2023

Tren Telemarketing 2023 menjadi salah satu cara promosi yang masih dianggap efektif, selain dari memasang iklan di media umum. Melakukan pemasaran maupun sosialisasikan produk atau jasa melalui telepon yang dilakukan oleh telemarketer. Beberapa perusahaan besar dalam menawarkan produknya akan menggunakan strategi pemasaran melalui telemarketing ini. Banyak ahli pemasaran sepakat bahwa penawaran melalui telemarketing cenderung mudah diterima oleh […]

Resesi Global 2023 Atasi dengan UMKM di Indonesia?

resesi global

Resesi ekonomi 2023 diperkirakan menghampiri beberapa negara, termasuk Indonesia. Ketidakpastian ekonomi yang semakin meningkat tersebut membuat khawatir masyarakat. Memaksimalkan UMKM (Usaha Mikro Kecil dan Menengah) dinilai dapat menjadi solusi. Pasalnya, 1998 silam Indonesia pernah mengalami krisis ekonomi, dan yang menjadi garda terdepan adalah UMKM. Lantas, di masa sekarang, sepanjang terjangan covid-19, usaha kecil ini juga […]

Apa itu DRC (Disaster Recovery Center)

disaster recovery center

Saat ini dunia teknologi sedang berkembang sangat begitu majunya, sehingga tidak heran apabila era digital sekarang ini menjadi sebuah trend yang berkembang menjadi sebuah kebutuhan. Perkembangan ini dapat Anda lihat melalui banyaknya perusahaan-perusahaan yang melakukan digitalisasi dalam lingkungannya, baik itu perusahaan skala kecil hingga besar, banyak hal yang perlu diperhatikan salah satunya contact center yang […]

3 Faktor Utama yang Membuat Remote Agent Berpotensi Jadi Tren di Contact Center

remote agent contact center

Menengok ke dua tahun belakang, wabah Covid-19 telah membawa perubahan besar pada kehidupan masyarakat. Tak terkecuali dunia kerja yang mengalami dampak besar akibat pembatasan kontak fisik. Jika sebelumnya semua pekerjaan wajib dilakukan dan diselesaikan di kantor, kini Anda dapat mengurusnya secara remote, entah di rumah, kafe, atau tempat selain lokasi usaha. Contact Center adalah satu […]

Pentingnya Membangun Disaster Recovery Center (DRC) untuk Contact Center

drc contact center

Disaster Recovery Center (DRC) merupakan salah satu bentuk antisipasi bencana alam yang mengalihkan data IT, peralatan, sistem, hingga aplikasi ke tempat atau lokasi alternatif. Dengan begitu, data-data tersebut tetap bisa diakses memakai perangkat yang disediakan. Keberadaan DRC pun sangat membantu industri dan bisnis untuk mengamankan data-datanya. Contact Center adalah salah satu sektor yang paling diuntungkan […]

5 Tren CRM yang Diprediksi Booming pada 2023, Bisa Membantu Bisnis Anda!

crm 2023

Tahun 2023 tinggal menghitung minggu, sudah saatnya bagi Anda mempersiapkan diri untuk menyambut kesempatan-kesempatan terbaik dalam lembaran yang baru. Tak terkecuali bisnis yang selalu mengalami perubahan tren setiap tahun. Ada banyak aspek yang perlu Anda perhatikan, dari produk sampai penjualan. Namun jangan lupakan aspek penting yang berkontribusi besar pada keberlangsungan usaha: pelanggan. Dalam hal ini, […]