Daftar Isi
Keuntungan Desk Collection Pada Perusahaan
Keuntungan Desk Collection Pada Perusahaan, Desk Collection menjadi bagian penting dalam urusan penagihan. Profesi ini menjadi sangat penting karena berkaitan dengan keuangan yang terdapat pada perusahaan. Beberapa perusahaan yang berhubungan pada pembiayaan atau jasa yang berpotensial memiliki piutang, profesi sebagai Desk Collection inilah yang menjadi peran untuk bertugas dalam menagih pembayaran atas tagihan yang sudah jatuh tempo dan mengingatkan kembali Customer agar pembayaran menjadi tepat waktu.
Oleh karena itu, sebagai seorang Desk Collection harus memiliki kegigihan untuk terus melakukan upaya mengingatkan tagihan yang akan dibayar. Mereka wajib secara konsisten menghubungi Customer untuk segera melakukan pembayaran. Hal terpenting yaitu berfikir bagaimana cara untuk menagih hutang kepada para Customer tanpa menyinggung perasaan mereka mengingat adanya hubungan baik yang harus dijaga dengan para Customer guna keberlangsungan kerjasama antara Anda dengan Customer Anda.
Profesi sebagai Desk Collection akan membantu mengingatkan para Customer akan tagihan dan kewajiban pembayaran yang akan atau sudah jatuh tempo. Profesi sebagai Desk Collection iini menjadi cukup penting karena berkaitan dengan keuangan. Namun perlu diingat bahwa profesi Desk Collection sangatlah berbeda dengan Debt Collector.
Menjadi seorang Desk Collection bukanlah hal yang mudah tentunya, seorang Desk Collection akan melakukan banyak panggilan kepada Customer yang akan dan telah jatuh tempo akan pembayarannya. Maka dari itu seorang Desk Collection diharuskan memiliki keahlian yang baik. Berikut adalah beberapa tips menjadi Desk Collection handal dan profesional diantaranya :
Komunikasi
Seorang Desk Collection harus mampu memiliki artikulasi dan pelafalan yang jelas pada saat mengingatkan dan memberikan informasi kepada pelanggan.
Sikap sopan, tegas dan sabar
Pada saat menghubungi atau menelpon Customer tentu akan menemukan berbagai reaksi yang berbeda-beda dari Customer. Ketika seorang Desk Collection berbicara dengan sopan, tentu reaksi yang diberikan oleh Customer akan sebanding. Maka dari itu seorang Desk Collection harus bersikap sopan, tegas dan sabar.
Negosiasi
Negosiasi menjadi keahlian yang harus dimiliki sebagai seorang Desk Collection, karena hal ini akan berdampak pada saat melakukan penagihan kepada Customer. Maka dari itu seorang Desk Collection harus bisa memberikan solusi yang tepat terhadap Customer.
Tugas Dari Desk Collection
Profesi sebagai Desk Collection tentu saja mempunyai tanggung jawab dalam pekerjaannya terhadap Customer. Berikut ini adalah beberapa tanggung jawab yang harus dimiliki sebagai Desk Collection diantaranya :
- Mengidentifikasi piutang yang belum dibayarkan
- Memeriksa data Customer untuk setiap piutang dan utang
- Mengingatkan Customer beberapa hari sebelum akan jatuh tempo
- Menghubungi Customer yang telah jatuh tempo
Perbedaan Desk Collection
dan Debt Collector
Desk Collection dan Debt Collector Apa Bedanya ? Jika seseorang yang memiliki utang dan telah jatuh tempo dengan waktu yang telah melampaui batasnya, maka seorang Desk Collection dan Debt Collector yang akan berperan sebagai menagih utang. Meskipun sama-sama berperan sebagai menagih utang, ternyata Desk Collection dan Debt Collector itu berbeda.
Desk Collection dan Debt Collector memang bertugas sebagai menagih utang dari Customer yang telah telat melakukan pembayaran. Berikut ini terdapat perbedaan antara Desk Collection dan Debt Collector mari simak penjelasannya ya!
Desk Collection
Desk collection biasanya melakukan peringatan penagihan tidak langsung ke hadapan nasabah tapi melakukan penagihan dibalik meja kerja. Kata “Desk” sendiri sudah mencerminkan bagaimana seorang Desk Collection bekerja. Mereka biasanya menagih utang secara online lewat smartphone maupun pc.
Debt Collector
Debt Collector juga melakukan penagihan utang layaknya Desk Collection. Bedanya, Debt Collector akan langsung turun ke lapangan terhadap Customer yang tidak juga melakukan pembayarannya setelah mendapatkan peringatan dari Desk Collection. Debt Collector bekerja di lapangan akan mendatangi rumah dari setiap Customer yang kartu kreditnya macet.
Dalam melakukan penagihan, yang terpenting yaitu berfikir bagaimana cara untuk menagih hutang kepada para nasabah/pelanggan tanpa menyinggung perasaan mereka mengingat adanya hubungan baik yang harus dijaga dengan para pelanggan tersebut guna keberlangsungan kerjasama antara Anda dengan pelanggan Anda.
Convergence.id menyediakan berbagai layanan Call Center terutama Desk Collection untuk meningkatkan bisnis perusahaan Anda, Dengan dibekali para agen atau karyawan yang baik, berpengalaman, dan handal. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan Anda bisa Klik disini!
Baca Juga : Outbound Call dan Inbound Call Pada Era Digital
