Apa itu Business Process Outsourcing (BPO)?
Apa itu Business Process Outsourcing (BPO)? Business Process Outsourcing atau biasa disingkat dengan BPO adalah kegiatan pengalihdayaan beberapa proses dan fungsi bisnis yang dijalani perusahaan kepada pihak ketiga. Perusahaan dapat menggunakan layanan BPO untuk melakukan beberapa tugas yang diperlukan agar bisnisnya dapat beroperasi dengan efisien. Saat suatu perusahaan didirikan, pelaku bisnis yang terlibat didalamnya biasanya […]
Peran Call Center Pada Era Digital
Pada era digital sekarang ini, semuanya menjadi lebih mudah karena perkembangan teknologi yang semakin canggih. Untuk itulah Perkembangan teknologi tersebut membuat komunikasi dapat dengan mudah menggunakan digital dan menciptakan solusi inovatif. Setiap perusahaan tentunya harus bisa melakukan pembenahan kualitas layanan yang mereka tawarkan kepada para pelanggannya melalui call center mereka. Jadi sekarang Call Center ini […]
Pertimbangkan Dengan Baik Ketika Memilih Perusahaan Outsourcing Contact Center
Pertimbangkan Dengan Baik Ketika Memilih Perusahaan Outsourcing Contact Center Traffic pelanggan saat ini terus meningkat seiring semakin canggihnya teknologi yang dimiliki oleh para pelanggan membuat perusahaan juga harus menyediakan berbagai platform dan sarana yang multi channel dalam memberikan layanan yang optimal kepada para pelanggan. Contact Center tentunya sangat diperlukan sebagai salah satu sarana komunikasi dengan […]
Tugas Penting Outbound Desk Collection
Tugas Penting Desk Collection Sebagai Garda Terdepan Dalam Penagihan Staff penagihan atau desk collection merupakan salah satu bagian penting dalam sebuah perusahaan khususnya pada perusahaan perkreditan. Desk collection atau yang disingkat deskcoll merupakan sebuah profesi dengan tugas dan fungsi utama yaitu menginformasikan, mengingatkan, serta menagih kewajiban nasabah melalui media telepon. Secara lebih sempit desk collection […]
Outbound Desk Collection Membantu Cashflow Anda Menjadi Lebih Optimal?
Outbound Desk Collection Membantu Cashflow Anda Menjadi Lebih Optimal ? Beberapa perusahaan yang berhubungan pada pembiayaan atau jasa yang berpotensial memiliki piutang, biasanya akan memiliki petugas khusus yang bertugas untuk menagih pembayaran atas tagihan yang sudah jatuh tempo dan mengingatkan kembali Customer agar pembayaran menjadi tepat waktu.  Outbound Desk Collection Outbound Desk Collection merupakan […]
Penanggulangan Tepat Convergence.id terhadap Covid-19
Penanggulangan Tepat Convergence.id terhadap Covid-19 Pada masa pandemi Covid-19 ini pemerintah selalu menghimbau masyarakat untuk mematuhi protokol kesehatan sewaktu diluar rumah dengan memakai masker, mencuci tangan dan menjaga jarak. Hal ini dilakukan sebagai langkah pencegahan Virus Corona atau Covid-19. Pencegahan ini dilakukan melihat cepatnya infeksi dan penyebarannya Covid-19 yang dapat menyebar melalui mata, hidung atau […]
Pentingnya Call Center di Masa Pandemi Covid-19
Kita semua menyadari bagaimana wabah COVID-19 mempengaruhi kehidupan kita sehari-hari dan juga memberi dampak terhadap bisnis kita. Mulai dari bekerja dari rumah/WFH, berkurangnya pelanggan, membuat kita sebagai pebisnis harus menekan biaya pengeluaran. Pandemi virus Corona atau covid-19 masih belum mereda. Pertumbuhan jumlah kasus terkonfirmasi positif Covid-19 yang terus bertambah membuat diberlakukannya pembatasan pergerakan manusia untuk […]
Mahalnya Membangun Departemen Call Center Sendiri
Mahal dan Rumitnya Membangun Departemen Call Center Sendiri Mahal dan rumitnya membangun departemen call center sendiri membutuhkan biaya yang besar terhadap fasilitas, peralatan, operasional, agent call center dan lainnya. Berikut beberapa yang harus diketahui untuk membangun departemen call center : 1. Cost Manpower / Agent. Cost manpower atau Biaya rekrutmen standar cenderung berkisar antara 15% […]
Layani Customer dengan Remote Customer Service
Melayani Customer dengan Remote Customer Service Setiap perusahaan memiliki customer service agent untuk menjawab berbagai kebutuhan oleh customer. Customer Service juga sebagai garda terdepan sebuah perusahaan untuk berinteraksi dengan customer yang membutuhkan bantuan. Customer menjadi salah satu faktor penting kepada perusahaan karena customer menjadi sumber pendapatan dan juga berkontribusi dalam perkembangan perusahaan. Oleh karena itu, […]
Kelebihan Tenaga Kerja Alih Daya
Kelebihan Tenaga Kerja Alih Daya Dalam meningkatkan cakupan bisnis, perusahaan perlu berfokus dalam mengembangkan bisnis utamanya. Perusahaan perlu dalam mengoptimalkan arus kas yang masuk dalam meningkatkan pertumbuhan yang maksimal. Salah satu untuk meningkatkan pertumbuhan maksimal terhadap suatu bisnis adalah menggunakan layanan tenaga kerja alih daya. Layanan tenaga kerja alih daya dapat menjadi salah […]
