Tips Membangun dan Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan (Customer Engagement)

meningkatkan engagement

Jika berbicara tentang keterlibatan pelanggan atau yang disebut dengan customer engagement, rasa kurang lengkap jika kita belum memahami apa pengertian dari istilah tersebut. Jadi, customer engagement atau keterlibatan pelanggan ini merupakan suatu hubungan komunikasi ataupun interaksi yang terjalin antara pemilik usaha dan konsumen melalui berbagai saluran korespondensi. Customer engagement ini disebut juga sebagai keterlibatan pelanggan, […]

Penting! Strategi Manajemen Reputasi Online untuk Merawat Nama Baik Perusahaan

manajemen reputasi online

Di era yang serba digital seperti sekarang ini, semua lembaga, organisasi, instansi, bahkan individu mempunyai reputasi online. Oleh karena itu, manajemen reputasi online penting untuk dilakukan oleh semua orang ataupun perusahaan. Reputasi atau nama baik ini akan berdampak pada kepercayaan, kredibilitas, dan pastinya penjualan atau kemajuan dari perusahaan. Kita bisa dengan mudah cek reputasi online […]

Wajib Dicoba, Begini Cara Meningkatkan Retensi Pelanggan dengan Maksimal

cara meningkatkan resensi pelanggan

Semua bisnis tentu ingin memperoleh pelanggan baru setiap harinya. Tapi, apakah Anda tahu apa yang lebih penting dari hal tersebut? Jawabannya yaitu mempertahankan pelanggan yang sudah ada atau yang biasanya disebut dengan retensi pelanggan atau customer retention. Retensi pelanggan ini akan mendorong peningkatan penjualan karena pelanggan lama akan kembali berbelanja di toko Anda. Akan tetapi, […]

Cara Menggunakan Layanan Pelanggan Dengan Maksimal Pada Bisnis

menggunakan layanan pelanggan pada bisnis

Dalam dunia bisnis, kepuasan pelanggan menjadi salah satu hal penting yang tidak boleh disepelekan. Sebagai seorang pengusaha, Anda tentu harus mengetahui cara menggunakan layanan pelanggan guna memberikan pengalaman terbaik bagi para konsumen. Sebelum membahas tentang cara memanfaatkan layanan pelanggan dengan maksimal, ada baiknya Anda memahami terlebih dahulu pengertian layanan pelanggan lewat ulasan singkat berikut ini. […]

Alasan Dan Cara Mengurangi Churn Rate Melalui Layanan Pelanggan Yang Mengesankan

cara mengurangi churn rate

Kunci utama keberlangsungan bisnis yaitu kualitas produk dan layanan yang diberikan perusahaan. Ada dua jenis produk yang bisa ditawarkan, yaitu barang atau jasa yang dapat memberikan solusi pada pelanggan. Perusahaan tidak hanya bersaing secara eksternal melainkan internal. Pasalnya, mendapatkan kepuasan maksimal dari pelanggan tidaklah mudah. Sehingga dibutuhkan usaha ekstra untuk membuat pelanggan tetap bertahan. Pada […]

Seberapa Penting Loyalitas Dan Retensi Konsumen? Beginilah Cara Meningkatkan Customer Satisfaction

loyalitas dan retensi konsumen

Dalam sebuah bisnis, statistik pelanggan sangat penting. Pasalnya, data tersebut menjadi tolak ukur suksesnya brand yang dipasarkan. Terlebih jika brand itu baru rilis di pasaran. Pasti perusahaan akan gencar-gencarnya melakukan pemasaran. Tujuannya untuk mendapatkan pelanggan baru. Tidak heran jika hal ini dilakukan. Namun, ada yang lebih penting yaitu mempertahankan pelanggan lama atau retensi pelanggan. Maksudnya, […]

Tingkatkan Penjualan dengan Strategi Cross-Selling (Penjualan Silang)

tingkatkan penjualan dengan cross-selling

Strategi cross-selling atau penjualan silang ini merupakan salah satu strategi marketing yang cukup populer dan banyak dilakukan oleh para penjual karena dinilai efektif meningkatkan penjualan. Pada dasarnya, cross-selling ini adalah strategi untuk membuat konsumen melengkapi belanjaan dengan produk yang relevan. Tips Meningkatkan Penjualan dengan Strategi Cross-Selling Lalu, apa saja tips melakukan strategi cross-selling untuk meningkatkan […]

Tingkatkan Layanan Pelanggan dengan Automated Customer Service. Bagaimana Caranya?

automated customer service

Salah satu keuntungan menggunakan automated customer service adalah dapat menyelesaikan permintaan pelanggan secara efektif dan efisien. Berbeda halnya dengan tim customer service yang memerlukan waktu kurang lebih 3 hingga 4 menit untuk melayani satu customer. Sistem yang satu ini bisa merespon banyak pelanggan sekaligus hanya dalam hitungan detik. Lalu, bagaimana cara menggunakan otomatisasi customer service […]

7 Cara Menonjol Saat Melamar Kerja Untuk Karir Impian

cara menonjol saat melamar kerja

Lowongan kerja menjadi hal yang banyak dicari, khususnya bagi fresh graduate yang baru saja menyelesaikan studi. Dengan banyaknya lulusan yang sama-sama mencari pekerjaan, sangat penting untuk mengetahui cara menonjol saat melamar kerja di tengah persaingan antar pelamar yang cukup ketat. Apalagi dari segi kualifikasi, kebanyakan berasal dari jurusan yang sama dan dari aspek pengalaman pun […]

Jangan Panik, Ini Dia 6 Cara Mengatasi PHK Atau Dipecat

cara mengatasi di phk

PHK atau Pemutusan Hubungan Kerja menjadi salah satu ancaman yang cukup mengkhawatirkan bagi para pekerja. Cara mengatasi PHK atau dipecat menjadi strategi penting yang perlu disiapkan sejak awal bekerja karena siapapun tidak pernah tahu bagaimana kondisi di masa mendatang. Memang tidak ada satupun orang yang ingin diberhentikan dari pekerjaannya. Apalagi jika itu menjadi sumber penghasilan […]