Layanan

Inbound Call Center
Agen profesional kami memiliki kekuatan keterampilan komunikasi, perhatian, dan kemampuan untuk menangkap dengan cepat konsep produk Anda.

People Management
Agen kami memiliki ekstensif pengalaman menyampaikan hak pesan untuk berbagai jenis pelanggan

Outbound Call Center
Konvergensi memberikan yang terbaik solusi keluar untuk ditingkatkan urusanmu.

Call Center System
Kami membantu Anda membangun yang kokoh sistem pusat panggilan untuk meningkatkan produktivitas tim Anda dan kelincahan

Disaster Recovery Center
Kami memiliki 2 lokasi kantor berbeda di 2 kota berbeda yang kami jadikan DRC & DRP.

Remote Agent
Convergence juga menawarkan layanan yang fleksibel untuk mendukung skema Work From Home dengan Remote Agent Solution kami.
Wawasan

Blog
Artikel berwawasan tentang Call Center, Layanan Pelanggan, Telemarketing dan Pengembangan Manusia

Studi Kasus
pelajari bagaimana Convergence.id dapat membantu menghasilkan hasil seperti ini untuk bisnis Anda

Kebijakan Privasi
informasi yang kami kumpulkan pada atau melalui Layanan, bagaimana kami menggunakan dan mengungkapkannya informasi, dan langkah-langkah yang kami ambil untuk melindungi informasi tersebut.
Karir

Membangun situs operasi dukungan pusat pelanggan keluar

Perusahaan e-commerce mode membutuhkan bantuan dalam membangun situs operasi dukungan pusat pelanggan keluar

Mengembangkan support center baru di Jakarta dan Yogyakarta
Mengembangkan dan merekomendasikan KPI berdasarkan kepuasan pelanggan dan waktu respons untuk waktu respons email dan suara serta tiket yang diselesaikan

Studi Kasus Klien Kami

Tantangan

membantu dalam membangun situs operasi dukungan pusat pelanggan keluar.

Solusi

Melalui pengembangan yang dekat dan berdasarkan kebutuhan mereka, kami mengembangkan hal-hal berikut:

Pre-vet customer untuk memastikan keakuratan data pelanggan
Maksimalkan jangkauan pelanggan dan titik sentuh
Tingkatkan kepuasan keseluruhan dan konversi pedagang baru

Hasil

Panggilan pelanggan dialihkan dari Perusahaan e-commerce mode ke pusat Convergence.id
Platform pusat panggilan khusus dengan agen yang menggunakan alat dan kitab suci untuk membantu dan menyelesaikan tiket dari suara dan email dari basis data pelanggan yang ada
Pelacak online untuk panggilan yang dicoba, minat, dan tingkat konversi
Pelaporan dan pembaruan terintegrasi untuk memastikan klien mengetahui KPI dan efektivitas agensi kami