Menyediakan layanan pelanggan untuk grup media olahraga dan hiburan global

Layanan

Inbound Call Center
Agen profesional kami memiliki kekuatan keterampilan komunikasi, perhatian, dan kemampuan untuk menangkap dengan cepat konsep produk Anda.

People Management
Agen kami memiliki ekstensif pengalaman menyampaikan hak pesan untuk berbagai jenis pelanggan

Outbound Call Center
Konvergensi memberikan yang terbaik solusi keluar untuk ditingkatkan urusanmu.

Call Center System
Kami membantu Anda membangun yang kokoh sistem pusat panggilan untuk meningkatkan produktivitas tim Anda dan kelincahan

Disaster Recovery Center
Kami memiliki 2 lokasi kantor berbeda di 2 kota berbeda yang kami jadikan DRC & DRP.

Remote Agent
Convergence juga menawarkan layanan yang fleksibel untuk mendukung skema Work From Home dengan Remote Agent Solution kami.
Wawasan

Blog
Artikel berwawasan tentang Call Center, Layanan Pelanggan, Telemarketing dan Pengembangan Manusia

Studi Kasus
pelajari bagaimana Convergence.id dapat membantu menghasilkan hasil seperti ini untuk bisnis Anda

Kebijakan Privasi
informasi yang kami kumpulkan pada atau melalui Layanan, bagaimana kami menggunakan dan mengungkapkannya informasi, dan langkah-langkah yang kami ambil untuk melindungi informasi tersebut.
Karir

Studi Kasus Klien Kami

Tantangan

Grup media Olahraga dan Hiburan Global adalah Layanan OTT untuk Live Football Premium dan VoD di 8 Negara yang perlu mendapatkan kesadaran & komunikasi dan kepuasan pelanggan atas layanan mereka yang akan berdampak pada pertumbuhan pendapatan

Solusi

Menawarkan Kelola Layanan dengan aktivitas utama:

Menyediakan Layanan Pelanggan yang mendukung 4 wilayah: Indonesia, Singapura, Malaysia & Hong Kong.
CRM – Alat multisaluran untuk pengalaman Pelanggan yang lebih baik
Pertahankan kepuasan pelanggan di semua bagian operasi
Menangani operasi video & prosedur pengujian perangkat

Hasil

Penghematan biaya dari penerapan GMC Inspire
Dampak terhadap pertumbuhan pendapatan
Peningkatan volume komunikasi pelanggan

30%

Penghematan Biaya oleh kampanye outsourcing Call Center

90%

Tingkat layanan untuk tingkat digital