Peran Penting Desk Collection Dalam Penagihan
Dalam suatu perekonomian bisnis baik perusahaan mikro, menengah atau perusahaan besar sekalipun tidak luput dari kebutuhan kredit. Seperti yang diketahui, selain sebagai garda terdepan dalam penagihan, pada umumnya staff penagihan atau Desk Collection merupakan bagian penting dalam sebuah perusahaan perkreditan.
Terkait penagihan, Desk Collection harus bersikap sopan karena harus tetap menjaga relasi debitur dengan perusahaan agar tetap baik. Karena itu, kemampuan persuasi, negosiasi, dan ketahanan mental wajib dimiliki oleh staf penagihan. Selain itu, mereka juga harus siap dengan data-data lengkap terkait penagihan.
Seorang Desk Collection juga harus memiliki skill dan kemampuan yang baik agar bisa meyakinkan para nasabah yang telat pembayarannya. Berikut skill yang harus dimiliki oleh seorang Desk Collection:
- Komunikasi                                                    Komunikasi menjadi skill paling utama dalam bekerja menjadi seorang Desk Collection. Agent dituntut untuk mampu memiliki artikulasi dan pelafalan yang jelas pada saat mengingatkan dan memberikan informasi kepada nasabah agar penyampaian yang diberikan dapat dipahami oleh nasabah.
- Multitasking                                             Seorang Desk Collection tidak hanya melakukan penagihan melalui telepon, tetapi juga mencatat apa saja yang dibicarakan atau dilakukan oleh nasabah kepada Desk Collection selama telepon berlangsung.
- Sopan dan Tegas                                               Ketika berbicara sopan dengan customer, tentunya reaksi yang kita dapatkan juga akan sebanding. Ada kalanya customer yang memiliki kesulitan dalam membayar tagihan cenderung tidak dapat mengontrol emosinya. Jadi tugasnya kita harus membuat suasananya tenang biar tidak terbawa emosi.
Convergence.id menyediakan berbagai layanan call center untuk meningkatkan bisnis perusahaan Anda. Terutama dengan menyediakan layanan outbound Desk Collection untuk menangani dalam penagihan. Silahkan anda bisa kunjungi https://convergence.id/contact-us/contact/ untuk informasi lebih lanjut.
