Call center adalah salah satu aspek penting dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Salah satu layanan call center yang sering digunakan perusahaan ialah inbound callcenters. Panggilan inbound merupakan panggilan masuk dari pelanggan yang menyampaikan keluhan atau bantuan informasi. Berikut akan kami bagikan tips mudah memaksimalkan panggilan inbound untuk pelanggan.
Daftar Isi
Tips maksimalkan Inbound Callcenters
Terapkan Panggilan Efektif
Tips pertama dalam memaksimalkan call center inbound adalah dengan menerapkan panggilan efektif. Panggilan Efektif tidak hanya persoalan panggilan dua arah saja, namun harus mampu menciptakan panggilan yang bisa meringankan kebutuhan atau keluhan konsumen.
Sebelum menjadi agen call center, maka setiap agen harus terlatih dahulu dengan berbagai keluhan, cara penanganan,bantuan yang akan diberikan dan cara-cara penyelesaian masalah yang dikeluhkan konsumen nantinya.
Gunakan Nada Ramah
Selain panggilan efektif, sebagai agen call center perusahaan, anda harus menjawab panggilan dengan ramah dan antusias. Meskipun, nanti anda akan menerima banyak keluhan, kemarahan yang menyebabkan suasana hati buruk.
Konsumen yang menerima sapaan ramah dari agen call center akan berpotensi menjadi pelanggan tetap. Nah oleh karena itu, belajar juga memahami emosi lawan bicara dan cara mengontrol diri sendiri ketika berhadapan dengan orang lain.
Pastikan Selalu Ada untuk Konsumen
Inbound callcenters bisa dipastikan terjadi setiap saat. Oleh karena itu, anda harus standby selalu memberikan pelayanan terbaik kepada para konsumen. Jangan biarkan konsumen menunggu atau tidak mendapatkan solusi atas segala keluhannya.
Untuk itu, apabila anda hanya memiliki staff terbatas sebaiknya buat sistem panggilan untuk perusahaan atau menggunakan jasa penyedia agen call center perusahaan out sourcing seperti convergence.id, dijamin anda tidak akan kesulitan lagi menghadapi konsumen.
Gunakan Software CRM
CRM atau Customer Relationship Management adalah sebuah software yang berguna untuk memanajemen kegiatan hubungan antara pelanggan dan perusahaan. Software ini memiliki banyak fitur yang bermanfaat untuk mengotomatiskan panggilan inbound, menyimpan informasi, merekam percakapan serta riwayat-riwayat lainnya.
Maksimalkan Data Pelanggan untuk Perusahaan
Melalui software CRM, anda bisa menyimpan informasi terkait konsumen yang sudah melakukan panggilan. Jadi, bila dikemudian hari konsumen tersebut melakukan panggilan kembali, anda tidak kesulitan dalam berinteraksi dan menangani kesulitan yang mereka rasakan.
Dengan begitu, layanan call center perusahaan yang anda bina akan lebih meningkat dari segi kinerja, tak hanya itu, dari segi pelayanan, anda akan membutuhkan waktu yang relatif singkat, sehingga akan lebih banyak konsumen yang segera ditangani.
Demikianlah tips mudah memaksimalkan inbound callcenters, yuk mulai terapkan strategi yang efektif untuk mengembangkan perusahaan anda. Salah satu langkah tepatnya yaitu dengan memanfaatkan panggilan inbound yang disediakan oleh Convergence.id. Tunggu apalagi, hubungi kami dan anda akan segera memahami kebutuhan pelanggan.
