3 Faktor Utama yang Membuat Remote Agent Berpotensi Jadi Tren di Contact Center
Menengok ke dua tahun belakang, wabah Covid-19 telah membawa perubahan besar pada kehidupan masyarakat. Tak terkecuali dunia kerja yang mengalami dampak besar akibat pembatasan kontak fisik. Jika sebelumnya semua pekerjaan wajib dilakukan dan diselesaikan di kantor, kini Anda dapat mengurusnya secara remote, entah di rumah, kafe, atau tempat selain lokasi usaha. Contact Center adalah satu […]
Pentingnya Membangun Disaster Recovery Center (DRC) untuk Contact Center
Disaster Recovery Center (DRC) merupakan salah satu bentuk antisipasi bencana alam yang mengalihkan data IT, peralatan, sistem, hingga aplikasi ke tempat atau lokasi alternatif. Dengan begitu, data-data tersebut tetap bisa diakses memakai perangkat yang disediakan. Keberadaan DRC pun sangat membantu industri dan bisnis untuk mengamankan data-datanya. Contact Center adalah salah satu sektor yang paling diuntungkan […]
Cara Kerja Contact Center Dalam Layanan Perusahaan
Tahukah Anda dengan sebuah layanan call center dan contact center? Keduanya dibutuhkan dalam sebuah perjalanan bisnis baik dari awal hingga perkembangan lanjutan. Tujuannya adalah agar konsumen bisa mendapatkan sebuah solusi, informasi dan komplain yang sesuai harapan. Apa itu contact center? Contact center adalah sebuah bagian yang khusus menangani layanan komunikasi konsumen baik panggilan, sms, atau […]
