Author: Convergence
-
Tips Jitu Menjadi Customer Service Handal Yang Wajib Anda Ketahui
Tips Jitu Menjadi Customer Service Handal Yang Wajib Anda Ketahui Customer Service sangat berpengaruh pada kemajuan sebuah bisnis. Tanggung jawab dari Customer Service adalah memberikan layanan dari suatu perusahaan kepada pelanggan, baik itu sebelum maupun sesudah melakukan pembelian produk maupun jasa. Pada Umumnya, Customer Service tersedia melalui layanan telepon dan sosial media perusahaan. Customer Service…
-
Customer Service Memberikan Kepuasan Pada Pelanggan dan Apa Tugasnya?
Customer Service Memberikan Kepuasan Pada Pelanggan dan Apa Tugasnya ? Customer Service adalah pekerjaan yang melibatkan kepuasan pada pelanggan. Baik dari segi pelayanannya dan juga solusi dari sebuah masalah yang dimiliki oleh pelanggan. Pelayanan yang diberikan kepada Client, atau pelanggan biasanya berupa informasi lengkap mengenai pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan dan juga solusi dari keluhan…
-
Cara meningkatkan Customer Satisfaction (CSAT)
Cara meningkatkan Customer Satisfaction (CSAT) Secara harfiah, Customer Satisfaction memiliki arti sebagai kepuasan pelanggan. Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2007), Customer Satisfaction adalah perasaan gembira atau kecewa dari pelanggan yang muncul setelah membandingkan performa suatu produk dengan apa yang diharapkannya. Dalam menjalankan bisnis, customer satisfaction atau kepuasan pelanggan adalah salah satu faktor yang…
-
Customer Service Menjadi Peran Penting Dalam Memberikan Solusi Pada Pelanggan
Customer Service Menjadi Peran Penting Dalam Memberikan Solusi Pada Pelanggan Customer Service adalah seseorang yang melayani keluhan dan pertanyaan pelanggan. Bisa dibilang customer service adalah jembatan perusahaan selaku penyedia produk atau jasa dengan pelanggan pengguna produk atau jasa. Pada Umumnya, Customer Service tersedia melalui layanan telepon dan sosial media perusahaan. Customer Service menjadi posisi yang…
-
Customer Service Menjadi Garda Depan Sebagai Pelayanan Publik
Customer Service Menjadi Garda Depan Sebagai Pelayanan Publik Seorang customer service memang bertugas untuk melayani setiap customer atau klien yang mengalami permasalahan dalam hal penggunaan produk barang atau jasa yang dikeluarkan oleh suatu perusahaan. Jawaban juga harus diberikan dengan sikap yang tentunya baik dan ramah. Menjadi Agent Customer Service jangan biarkan customer Anda menunggu terlalu…
-
Memperingati HUT RI Ke-76, Convergence.id Mengadakan Event Perlombaan Dengan Mematuhi ProKes
Memperingati HUT RI Ke-76, Convergence.id Mengadakan Event Perlombaan Dengan Mematuhi ProKes Pandemi Covid-19 telah berdampak besar terhadap seluruh lapisan masyarakat Indonesia. Peraturan mulai dari Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) sampai ke Pembatasan Pemberlakuan Kegiatan Masyarakat (PPKM). Yang diterapkan pemerintah demi mencegah dan menekan penyebaran virus corona supaya tidak semakin meluas.  Menjadikan kegiatan peringatan HUT…
-
Tingkatkan Respon Survei dari Customer
Tingkatkan Respon Survei dari Customer Kepuasan customer merupakan salah satu komponen penting dalam sebuah bisnis. Hal ini berdampak kepada bisnis yang sedang dijalankan. Perusahaan harus mengetahui apakah customer puas terhadap produk dan jasa? Salah satu yang harus dilakukan adalah mengumpulkan survei kepuasan terhadap customer. Mengumpulkan survei customer juga menjadi cara untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan…
-
Pentingnya Customer Service Bagi Bisnis Anda
Pentingnya Customer Service Bagi Bisnis Anda Anda mungkin sering mendengar tentang customer service atau biasa orang menyebutnya CS. Lalu apa yang terbayang dalam benak Anda ketika mendengar kata customer service? Secara otomatis, Anda akan membayangkan orang yang mengangkat telepon dan menyapa Anda, mendengarkan keluhan tentang produk yang Anda beli atau membantu Anda memberikan solusi. Apa…
-
Layanan Customer Service Seperti Apa yang Dibutuhkan Di Masa Pandemi Covid-19?
Layanan Customer Service Seperti Apa yang Dibutuhkan Di Masa Pandemi Covid-19? Dalam memberikan pelayanan yang baik, Terutama di masa pandemi sekarang ini, pemilik usaha berlomba-lomba memberikan pelayanan maksimal dengan kondisi adanya pembatasan aktivitas masyarakat. Tentunya salah satu layanan tersebut adalah layanan customer service. Perusahaan telah menetapkan standar yang didukung dengan sarana dan prasarana yang ada…
-
Mengenal Apa Itu Customer Retention dan Keuntungannya
Mengenal Apa Itu Customer Retention dan Keuntungannya Customer Retention merupakan suatu kegiatan dan tindakan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengurangi Customer Defection. Adapun yang dimaksud dengan Customer Defection adalah Customer yang tidak lagi menjadi pelanggan tetap. Sedangkan Customer Retention adalah upaya tindakan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan Customer agar tetap menggunakan produk dan layanan…
