Tingkatkan Respon Survei dari Customer
Tingkatkan Respon Survei dari Customer Kepuasan customer merupakan salah satu komponen penting dalam sebuah bisnis. Hal ini berdampak kepada bisnis yang sedang dijalankan. Perusahaan harus mengetahui apakah customer puas terhadap produk dan jasa? Salah satu yang harus dilakukan adalah mengumpulkan survei kepuasan terhadap customer. Mengumpulkan survei customer juga menjadi cara untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan […]
Bagaimana Cara Menjadi Seorang Customer Service Yang Baik Dan Handal
Bagaimana Cara Menjadi Seorang Customer Service Yang Baik Dan Handal Customer service menjadi garda terdepan dalam bisnis yang tugasnya melayani pelanggan dengan sebaik mungkin, Disamping itu customer service juga bisa menampung keluhan, pertanyaan dan juga konsultasi yang ada kaitannya dengan bisnis perusahaan. Setiap tahunnya, persaingan dalam bisnis akan semakin bertambah ketat. Apalagi sekarang ini dengan […]
Pentingnya Customer Service Bagi Bisnis Anda
Pentingnya Customer Service Bagi Bisnis Anda Anda mungkin sering mendengar tentang customer service atau biasa orang menyebutnya CS. Lalu apa yang terbayang dalam benak Anda ketika mendengar kata customer service? Secara otomatis, Anda akan membayangkan orang yang mengangkat telepon dan menyapa Anda, mendengarkan keluhan tentang produk yang Anda beli atau membantu Anda memberikan solusi. Apa […]
Layanan Customer Service Seperti Apa yang Dibutuhkan Di Masa Pandemi Covid-19?
Layanan Customer Service Seperti Apa yang Dibutuhkan Di Masa Pandemi Covid-19? Dalam memberikan pelayanan yang baik, Terutama di masa pandemi sekarang ini, pemilik usaha berlomba-lomba memberikan pelayanan maksimal dengan kondisi adanya pembatasan aktivitas masyarakat. Tentunya salah satu layanan tersebut adalah layanan customer service. Perusahaan telah menetapkan standar yang didukung dengan sarana dan prasarana yang ada […]
Mengenal Apa Itu Customer Retention dan Keuntungannya
Mengenal Apa Itu Customer Retention dan Keuntungannya Customer Retention merupakan suatu kegiatan dan tindakan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengurangi Customer Defection. Adapun yang dimaksud dengan Customer Defection adalah Customer yang tidak lagi menjadi pelanggan tetap. Sedangkan Customer Retention adalah upaya tindakan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan Customer agar tetap menggunakan produk dan layanan […]
Tugas dan Tanggung Jawab Sebagai Telemarketing
Tugas dan Tanggung Jawab Sebagai Telemarketing Dunia pemasaran atau marketing saat ini sangat begitu luas apalagi jika berkaitan dengan dunia digital atau online. Begitu luasnya dunia marketing, terdapat salah satu bidang jasa marketing digital yang cukup populer digunakan yaitu Telemarketing. Telemarketing merupakan strategi marketing dengan menawarkan produk atau jasa kepada pelanggannya melalui telepon. Telemarketing hingga […]
Strategi Menjadi Agent Call Center yang Berkualitas
Strategi Menjadi Agent Call Center yang Berkualitas Call Center merupakan suatu sistem informasi terpusat yang berfungsi menerima dan mengirim sejumlah besar permintaan melalui telepon. Agent Call Center menjadi peran penting dalam layanan pelanggan. Agent Call Center yang berkualitas dapat berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan suatu perusahaan. Agent Call Center harus bisa bekerja cepat dan […]
Strategi Sukses dalam Membangun Hubungan dengan Pelanggan
Strategi Sukses dalam Membangun Hubungan dengan Pelanggan Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan satu hal yang penting dalam menjalankan sebuah usaha. Sebagai pemilik usaha, tentunya harus mengetahui apa yang dibutuhkan oleh konsumen. Hubungan yang baik terhadap pelanggan dapat membantu untuk mengetahui keluhan, kepuasan dan kebutuhan mereka. Tentunya menjaga hubungan dengan konsumen saat ini memberikan […]
Convergence.id Telah Tersertifikasi ISO 27001:2013
Sertifikasi ISO 27001:2013 merupakan suatu standar internasional dalam menerapkan sistem manajemen keamanan informasi atau Information Security Management Systems (ISMS). Dengan diterapkannya standar ISO 27001:2013 ini perusahaan dapat melindungi dan menjaga kerahasiaan, integritas, ketersediaan informasi serta untuk mengendalikan risiko keamanan informasi pada perusahaan dan peningkatan produktivitas, motivasi, moral dan kinerja karyawan. Melalui sertifikasi tersebut, Convergence.id menunjukkan […]
Customer Service, Bukan Sekedar Memberikan Informasi
Customer Service, Bukan Sekedar Memberikan Informasi Customer Service bukan hanya sekedar memberikan informasi, namun memberikan banyak manfaat kepada perusahaan. Mampu menjalin hubungan yang lekat dengan pelanggan dan membuat pelanggan menjadi nyaman merupakan kunci kesuksesan Customer Service dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan hati para pelanggan sehingga dapat menumbuhkan loyalitas serta penjualan. Customer Service merupakan […]
