Tag: Call Center
-
Cara meningkatkan Customer Satisfaction (CSAT)
Cara meningkatkan Customer Satisfaction (CSAT) Secara harfiah, Customer Satisfaction memiliki arti sebagai kepuasan pelanggan. Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2007), Customer Satisfaction adalah perasaan gembira atau kecewa dari pelanggan yang muncul setelah membandingkan performa suatu produk dengan apa yang diharapkannya. Dalam menjalankan bisnis, customer satisfaction atau kepuasan pelanggan adalah salah satu faktor yang…
-
Tugas dan Tanggung Jawab Sebagai Telemarketing
Tugas dan Tanggung Jawab Sebagai Telemarketing Dunia pemasaran atau marketing saat ini sangat begitu luas apalagi jika berkaitan dengan dunia digital atau online. Begitu luasnya dunia marketing, terdapat salah satu bidang jasa marketing digital yang cukup populer digunakan yaitu Telemarketing. Telemarketing merupakan strategi marketing dengan menawarkan produk atau jasa kepada pelanggannya melalui telepon. Telemarketing hingga…
-
Strategi Menjadi Agent Call Center yang Berkualitas
Strategi Menjadi Agent Call Center yang Berkualitas Call Center merupakan suatu sistem informasi terpusat yang berfungsi menerima dan mengirim sejumlah besar permintaan melalui telepon. Agent Call Center menjadi peran penting dalam layanan pelanggan. Agent Call Center yang berkualitas dapat berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan suatu perusahaan. Agent Call Center harus bisa bekerja cepat dan…
-
Strategi Sukses dalam Membangun Hubungan dengan Pelanggan
Strategi Sukses dalam Membangun Hubungan dengan Pelanggan Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan satu hal yang penting dalam menjalankan sebuah usaha. Sebagai pemilik usaha, tentunya harus mengetahui apa yang dibutuhkan oleh konsumen. Hubungan yang baik terhadap pelanggan dapat membantu untuk mengetahui keluhan, kepuasan dan kebutuhan mereka. Tentunya menjaga hubungan dengan konsumen saat ini memberikan…
-
Convergence.id Telah Tersertifikasi ISO 27001:2013
Sertifikasi ISO 27001:2013 merupakan suatu standar internasional dalam menerapkan sistem manajemen keamanan informasi atau Information Security Management Systems (ISMS). Dengan diterapkannya standar ISO 27001:2013 ini perusahaan dapat melindungi dan menjaga kerahasiaan, integritas, ketersediaan informasi serta untuk mengendalikan risiko keamanan informasi pada perusahaan dan peningkatan produktivitas, motivasi, moral dan kinerja karyawan. Melalui sertifikasi tersebut, Convergence.id menunjukkan…
-
Customer Service, Bukan Sekedar Memberikan Informasi
Customer Service, Bukan Sekedar Memberikan Informasi Customer Service bukan hanya sekedar memberikan informasi, namun memberikan banyak manfaat kepada perusahaan. Mampu menjalin hubungan yang lekat dengan pelanggan dan membuat pelanggan menjadi nyaman merupakan kunci kesuksesan Customer Service dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan hati para pelanggan sehingga dapat menumbuhkan loyalitas serta penjualan. Customer Service merupakan…
-
Apa itu Business Process Outsourcing (BPO)?
Apa itu Business Process Outsourcing (BPO)? Business Process Outsourcing atau biasa disingkat dengan BPO adalah kegiatan pengalihdayaan beberapa proses dan fungsi bisnis yang dijalani perusahaan kepada pihak ketiga. Perusahaan dapat menggunakan layanan BPO untuk melakukan beberapa tugas yang diperlukan agar bisnisnya dapat beroperasi dengan efisien. Saat suatu perusahaan didirikan, pelaku bisnis yang terlibat didalamnya biasanya…
-
Peran Call Center Pada Era Digital
Pada era digital sekarang ini, semuanya menjadi lebih mudah karena perkembangan teknologi yang semakin canggih. Untuk itulah Perkembangan teknologi tersebut membuat komunikasi dapat dengan mudah menggunakan digital dan menciptakan solusi inovatif. Setiap perusahaan tentunya harus bisa melakukan pembenahan kualitas layanan yang mereka tawarkan kepada para pelanggannya melalui call center mereka. Jadi sekarang Call Center ini…
-
Pertimbangkan Dengan Baik Ketika Memilih Perusahaan Outsourcing Contact Center
Pertimbangkan Dengan Baik Ketika Memilih Perusahaan Outsourcing Contact Center Traffic pelanggan saat ini terus meningkat seiring semakin canggihnya teknologi yang dimiliki oleh para pelanggan membuat perusahaan juga harus menyediakan berbagai platform dan sarana yang multi channel dalam memberikan layanan yang optimal kepada para pelanggan. Contact Center tentunya sangat diperlukan sebagai salah satu sarana komunikasi dengan…
-
Penanggulangan Tepat Convergence.id terhadap Covid-19
Penanggulangan Tepat Convergence.id terhadap Covid-19 Pada masa pandemi Covid-19 ini pemerintah selalu menghimbau masyarakat untuk mematuhi protokol kesehatan sewaktu diluar rumah dengan memakai masker, mencuci tangan dan menjaga jarak. Hal ini dilakukan sebagai langkah pencegahan Virus Corona atau Covid-19. Pencegahan ini dilakukan melihat cepatnya infeksi dan penyebarannya Covid-19 yang dapat menyebar melalui mata, hidung atau…
